カードの請求書を調べていたらヤフージャパンから毎月390円の請求がされていました。390円と少額だったため、把握から漏れていました。ヤフーは電話問合せ出来ません。電話番号もわからないので問合わせも解約も出来ない状態でした。この390円は何の請求だったのでしょうか？
ヤフーからの390円の請求の正体
毎月月末に請求が上がっていた様子です。
この上段の390円の請求が問題でした。
インターネットで「ヤフー 390円」と検索をかけると、どうやらこの請求
Yahoo!BB
の利用料金のようです。
Yahoo! BB（ヤフー ビービー）は、ソフトバンク株式会社が提供する、インターネットサービスプロバイダ（ISP）サービスとADSLブロードバンドインターネット接続とを統合したサービスの商標である。
です。（Wikipediaより）
しかし私、今までソフトバンクに加入したことも、ソフトバンクのプロバイダサービスにも加入した記憶がありません。
さらに調べるとどうやらフレッツ光に加入したときに同時に加入していたものみたいです。
フレッツ光を解約してもヤフーBBは自動的に解約にはならないとのこと。
ヤフーからの回答
とりあえず、本当にこの請求がヤフーBBからのものなのかどうか確認する必要があります。
そこでヤフーに確認することにしました。
現状使っているヤフーIDでは利用履歴が存在しなかったので、ヤフーへの問い合わせは
- 請求がかかっているクレジットカードのカード番号
- 390円の請求が何であるのか
の二つを記載して問合せをしました。
しかし返ってきた答えは
「お客様はヤフープレミアムに加入しています」
とのこと。
このときは「あ～、そうか確かにヤフープレミアムには入っていたな」と思いスルーしてしまいました。
その後、ヤフープレミアムを解約してもまだ390円の請求が続いています。
それもそのはず、ヤフープレミアムは月会費380円。
390円の請求とは全くの別物です。
ヤフーBBへの問合せ
やはりヤフーBBだろうと思い直し、こんではヤフーBBに問い合わせることにしました。
ヤフーBBの問い合わせについてはインターネットですぐに検索できました。
しかしこれも、電話での応対はしていない、とのこと。
あったとしても自動音声での返答になるので、IDなどがわからないと問合せもかけられない状態です。
実際に自動音声へ電話をかけてみましたが、まったくラチがつきませんでした。
クレジットカード会社へ問合せ
結局、インターネットではヤフーBBへの問合せ先を特定することは出来ませんでした。
そこで今度はカード会社に連絡です。
請求が止まらないなら、支払いを止めてしまえ
と思ったのです。
カードの裏面にカード会社の電話番号が載っていたので電話をかけました。
しかし「毎月引き落とされている請求は、請求元から変更がない限り止めることは出来ません」との回答。
まぁ、確かにその通りなんでしょうけど、請求元がわからないから困って電話したのです。
そのことを伝えると連絡先を教えてくれました。
ヤフーBBの問合せ先電話番号
カード会社から教えてもらってようやく、ヤフーBBの問合せ先の電話番号がわかりました。
教えてもらった電話番号は
- 0120-965-343
- 093-288-0388
の二つです。
携帯電話からは「093～」の方でと教えたもらいました。
携帯電話からかけたかったので通話料有料か～と思いましたが、
ダメ元で携帯電話からフリーダイヤルにかけてみると繋がりました！！
携帯電話からでもフリーダイヤルOKです！
しかもほとんど待たずにすぐに応答してもらえました。
しかしここからまた長かった。
というのもこちらで分かる情報は
クレジットカードのカード番号くらいです。
契約番号や登録してある電話番号などの情報は一切覚えていません。
問合せ先の担当の方もこれにはちょっと困っていた様子です。
通常登録電話から特定できるようですが、当時使っていた電話番号はすでに廃止してから5年近く経っているので覚えてもいなければ、記録も残っていなかったのです。
それでも担当の方は根気よく調べてくださり1時間弱で契約が特定できました。
先方が私の契約情報を特定するために使ったのは
- 名前（フルネーム・漢字表記）
- 生年月日
- 住所
の3つです。
ヤフーBB解約！
契約が特定できたので解約も同じ電話ですることが出来ました。
ようやく請求を止めることに成功です。
しかし使っていない期間の支払金額を回収することはムリでした。
そうだろうな～とも思っていましたが、これは不満ですね。
結局、約5年くらい使っていない契約を支払っていたことになります。
390円ｘ5年ｘ12か月＝22800円
2万円以上をドブに捨てていたことになりますね。
まじアホですわ・・・
まとめ
だらだらしてしまったのでまとめます。
ヤフーBBへの問合せ先電話番号は
0120-965-343
契約内容や契約番号・IDがわからなくても
登録電話番号や住所があれば契約確認が取れる。
支払ってしまった料金は返金されない。
ということです。
反省点は、問題をあやふやにして、深く追求しなかったこと。
今回は2万円以上の実害があったので大反省です。
今後、家計簿やクレジットカード明細のチェックはもっとしっかり行うことにします・・・
